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公司非常注重产品的质量,每批产品都经过严格的质检才能入库。对于出现的产品质量问题我们将第一时间为客户解决。具体情况请参见以下处理方式,或致电售后客服。
质量投诉流程

1、向售后客服反应投诉原因及订单信息。

2、售后客服确认投诉信息。

3、客户提供全面的投诉证据。

4、公司内部进行质量投诉调查及处理调查结果。

5、公司提供质量投诉处理结果。

包装破损

收到产品后如发现包装破损或泄露,请立即拍下照片。随后公司将根据照片情况给予处理。

质量问题

公司每批产品都经过严格的质检,如果发现质量或纯度存在问题,请先与我们客服联系。如产品不符,请通过NMR确定产品是否是所购产品。如果纯度不够,请通过HPLC或GC确定产品纯度是否如COA所述,对于确切的质量问题,公司将给予换货或退款处理,并给予客户满意的答复。

由于化学、生物试剂产品的特殊性,公司恕不接受以下投诉:

1、超过质量投诉期的产品投诉。

2、非质量报告提及的指标投诉。

在线客服
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